第1篇 某園區(qū)高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)
園區(qū)高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。
2.進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
5.投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
6.每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。
9.按合同要求對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
10.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
11.每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要求能及時(shí)解決的及時(shí)解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
12.每周開(kāi)部門(mén)例會(huì)一次,聽(tīng)取主任的工作指示,詢(xún)問(wèn)業(yè)主投訴問(wèn)題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
13.所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級(jí),不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
14.跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問(wèn)題。
15.與市場(chǎng)、項(xiàng)目部隨時(shí)保持聯(lián)系,共同解決日常管理中需協(xié)調(diào)的問(wèn)題。
16.每月25號(hào)前將清潔、綠化的狀況做出月評(píng)估。
17.每月安排清潔公司對(duì)公共區(qū)域路面清洗不少于2次,公共樓層清洗1次。公共區(qū)域消殺工作不少于二次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。
18.管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,每人每月回訪住戶(hù)不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的1/3戶(hù),了解業(yè)主的意愿,反饋給上級(jí),改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
19.每季末對(duì)生活水池的進(jìn)行清洗;
20.人工湖的清洗(可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù));
21.統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域1/3);
22.地下管井的疏通。
第2篇 工程物業(yè)助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助工程經(jīng)理完成設(shè)備維保計(jì)劃及計(jì)劃完成情況匯總;
2、協(xié)助工程經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)事宜;
3、對(duì)日常維修工作報(bào)表收集、整理、歸檔;
4、對(duì)日常能耗統(tǒng)計(jì)、錄入與歸檔;
5、對(duì)工程設(shè)施類(lèi)維保合同整理存檔及日常維保報(bào)表收集、整理、歸檔;
6、對(duì)項(xiàng)目改造計(jì)劃的日?qǐng)?bào)情況收集整理上報(bào)工程經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理;
7、對(duì)照物業(yè)工程計(jì)劃流程及實(shí)施情況的收集匯總上報(bào)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)工程類(lèi)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)優(yōu)先。
2、一年或以上大型商業(yè)中心物業(yè)工程方面從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
3、熟悉有關(guān)物業(yè)工程管理政策、法規(guī);有處理應(yīng)急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現(xiàn)代化辦公軟件操作熟練;外向,穩(wěn)重,認(rèn)真,務(wù)實(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。
第3篇 助理物業(yè)主任崗位職責(zé)
弱電助理主任(物業(yè)公司-商場(chǎng)) 嘉里建設(shè)有限公司 嘉里(中國(guó))項(xiàng)目管理有限公司上海分公司,嘉里 負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查及各項(xiàng)提升改造實(shí)施工作;負(fù)責(zé)二裝店鋪進(jìn)退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗(yàn)收等);負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)能耗的統(tǒng)計(jì)、分析及節(jié)能管控工作;制訂本部門(mén)年度預(yù)算和實(shí)施監(jiān)控工作;處理商場(chǎng)應(yīng)急突發(fā)事件;完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
為確保商場(chǎng)弱電系統(tǒng)包括(樓控、監(jiān)控、門(mén)禁、背景音樂(lè)、無(wú)線對(duì)講、消防電等)系統(tǒng)正常運(yùn)行、維保及商鋪二裝進(jìn)退鋪流程。
你將做什么
負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防、樓控、安防、通訊等弱電設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。
你的主要責(zé)任包括,但不限于:
? 協(xié)助上級(jí)做好人員日常工作管理及跟進(jìn),保證電話網(wǎng)絡(luò)、樓控,消防安防等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用功能;
? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協(xié)作關(guān)系;
? 制定系統(tǒng)運(yùn)行方案,保證弱電系統(tǒng)及所有設(shè)備在最高效率下工作,使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低能耗;
? 每天檢查運(yùn)行記錄是否清晰詳盡,對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步判斷,發(fā)現(xiàn)異常立即處理并上報(bào);
? 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,提出對(duì)所有弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃,定期上報(bào)審定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
? 做好設(shè)備檔案的建立、設(shè)備線路的標(biāo)識(shí)、管理和維修檢查、保養(yǎng)的工作,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使設(shè)備系統(tǒng)更加完善;
? 完成上級(jí)交辦的其他工作。
你將與誰(shuí)一起工作
該職位會(huì)與保養(yǎng)部各專(zhuān)業(yè)員工、客服部相關(guān)人員、安管部相關(guān)人員、弱電相關(guān)維保公司及相關(guān)二裝商戶(hù)等打交道, 同時(shí)積極配合各部門(mén)相關(guān)人員,更好的服務(wù)于商戶(hù)、服務(wù)于公司。
你是誰(shuí)
你是一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)技能的人才,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),勤奮好學(xué),具有良好溝通能力,對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,不斷提高自己專(zhuān)業(yè)技能,熱心助人。
你的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括,但不限于:
? 專(zhuān)科及以上學(xué)歷, 自動(dòng)化控制等相關(guān)專(zhuān)業(yè),具有電工相關(guān)資格證書(shū);
? 3年以上物業(yè)弱電專(zhuān)業(yè)商業(yè)購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
? 具備相當(dāng)豐富的工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí);
? 文字寫(xiě)作能力良好;
? 具有責(zé)任心主動(dòng)、積極;
? 具有分析能力;
? 具有溝通、表達(dá)能力;
? 具有組織協(xié)調(diào)能力。
第4篇 客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺(tái)面及報(bào)架,按'5s'現(xiàn)場(chǎng)管理要求控制現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織客戶(hù)中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會(huì)議,并作好會(huì)議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;
7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問(wèn)題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;
9.擬定各類(lèi)文書(shū)通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。
12.各類(lèi)臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶(hù)證、停車(chē)證、施工許可證、放行條等);
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶(hù)基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶(hù)回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫(xiě)出初步分析報(bào)告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。
23.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第5篇 物業(yè)助理崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)助理崗位職責(zé)
1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
3、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。
9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。
10、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
11、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。
12、每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
第6篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)與職位說(shuō)明
a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營(yíng)部和各管理處的工作。
b)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。
c)根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見(jiàn),提交總經(jīng)理審批。
d)負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。
e)受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí),代行總經(jīng)理職權(quán)。
f)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
2.2.2職位說(shuō)明
a)年齡30歲以上,身體健康;
b)大學(xué)本科以上學(xué)歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;
c)具有良好的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
d)懂電腦操作;
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營(yíng)部及下屬管理處的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
第7篇 某醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責(zé)
醫(yī)院物業(yè)部助理崗位職責(zé)
1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作,完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;注重調(diào)查研究和信息工作,努力掌握第一手資料,為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。
3、做好各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。
4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表,做好文字綜合和文字處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。
6、熱情接待顧客、及時(shí)收集、妥善處理顧客意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。
8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草,打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件等。
9、負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理及保管工作。
10、受理投訴、會(huì)議安排等工作,并做好相關(guān)的記錄。
11、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù),完善電腦軟件的功能和程序,使其利用價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。
12、負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫(kù),并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。
13、對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者,有權(quán)制止其行為,并檢查是否與原庫(kù)存相符合
14、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的行政事務(wù)。
第8篇 辦公大樓物業(yè)助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)物業(yè)助理崗位職責(zé)
職位:物業(yè)助理、
直接上級(jí):客服主管
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作;
2、定期收繳物業(yè)管理費(fèi)用及能源費(fèi)用等;
3、與各樓座客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn)及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶(hù)的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
4、認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;
5、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6、定期對(duì)物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,填寫(xiě)物業(yè)巡樓報(bào)告,發(fā)現(xiàn)不能解決制問(wèn)題及時(shí)向客服主管匯報(bào),并跟進(jìn)處理結(jié)果;
7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作;
8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與其公司直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到大廈規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn);
9、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;
10、做好每月/年的部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門(mén)主管;
11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第9篇 金科物業(yè)助理崗位職責(zé)
金科物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)助理崗位職責(zé)
1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
3、負(fù)責(zé)制定所屬部門(mén)的各崗位的崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定提交所屬部門(mén)的物品的采購(gòu)計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)所屬部門(mén)與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的工作質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效和歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)員工進(jìn)行考核。
8、了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等維修的基本知識(shí)。
9、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。
10、全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。
11、負(fù)責(zé)裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
12、負(fù)責(zé)組織業(yè)主二次裝修的竣工驗(yàn)收及裝修押金的退還手續(xù)。
13、處理日常投訴處理工作及跟進(jìn)檢查。
14、負(fù)責(zé)審核物品放行、電梯使用等手續(xù)。
15、接受并完成上級(jí)交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對(duì)住戶(hù)語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。
三、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;
四、客戶(hù)反映的無(wú)法解決的問(wèn)題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問(wèn)題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶(hù)資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車(chē)位費(fèi)或車(chē)輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類(lèi)、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶(hù)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶(hù)打招呼,與業(yè)主/住戶(hù)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶(hù)投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶(hù),微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。
3.愛(ài)護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間,少一些等候。
3)注意說(shuō)話的方式,照顧客戶(hù)情緒。
4)竭力在客戶(hù)面前為公司樹(shù)立良好形象。
5)接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢(xún)問(wèn)清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。
10)接電話及時(shí),鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對(duì)不起',先接電話。正在接電話時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話要先問(wèn)聲:'您好',然后報(bào)部門(mén)。
12)接等電話詢(xún)問(wèn):回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問(wèn)題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問(wèn)訊服務(wù)
1)必須先問(wèn)清楚客戶(hù)所問(wèn),確切無(wú)疑。
2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。
3)說(shuō)話時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。
3)遇有問(wèn)題耐心為客戶(hù)解釋。
4)必須使客戶(hù)感到便捷。
(4)車(chē)位服務(wù)
1)為客戶(hù)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶(hù)訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第11篇 物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1.報(bào)告上級(jí)
保潔服務(wù)中心經(jīng)理
2.督導(dǎo)下級(jí)
項(xiàng)目主管、文員
3.聯(lián)系部門(mén)
行政人事部、安保部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部(對(duì)外聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際情況定)
4.對(duì)保潔服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作檢查,嚴(yán)格按照規(guī)定檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解并糾正不合格工作情況。
6.協(xié)助經(jīng)理制訂部門(mén)工作計(jì)劃。
7.協(xié)助經(jīng)理對(duì)疑難工作問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。
8.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行工作人員安排及調(diào)度。
9.協(xié)助經(jīng)理定期對(duì)本部門(mén)的計(jì)劃落實(shí)、工作安排實(shí)施情況進(jìn)行檢查。
10.負(fù)責(zé)與分包方進(jìn)行聯(lián)系,并對(duì)分包項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;
