第1篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務助理崗位職責
1.負責公司產品的銷售服務和客戶咨詢服務；
2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現(xiàn)產品銷售；
3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責區(qū)域內客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務助理發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第2篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容
客戶服務部經理崗位工作職責
直接上級:項目部正、副經理
工作監(jiān)督:項目部服務值班室
1、在本項目正、副經理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
第3篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第4篇 客戶服務經理、主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。
4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產品信息。
6.根據現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項的處理。
8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。
9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客戶對產品的改進意見。
10.經常與產品生產廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。
11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。
12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調公司其他部門的工作。
15.其他有關客戶服務執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經理交辦的其他工作。
第5篇 客戶服務專家崗位職責
國際客戶服務運營專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力;
第6篇 服務客戶崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第7篇 客戶服務崗位職責要求
1在客戶管理部部長領導下,負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理,并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務,維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
第8篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責
管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經理管理日常工作。
崗位職責:
1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業(yè)務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
第10篇 嘉園客戶服務主管崗位職責
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶服務主管崗位職責
一、直接上級:管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務。
2、協(xié)助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區(qū)內業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱:大專以上學歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調能力強。
第11篇 軟件客戶服務崗位職責
崗位職責:
-負責公司zeerun erp 及fms產品的售后安裝、調試及客戶培訓
-客戶關系維護及項目跟進,解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調好與客戶的關系
職位要求:
-大專以上學歷,計算機相關專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關工作經驗,熟悉計算機軟硬件的安裝及應用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經驗者優(yōu)先
-對計算機軟件技術有較強的學習能力
-有良好的溝通能力及團隊合作精神,有責任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作
第12篇 s物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作,協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
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