第1篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客服主管崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)經(jīng)理
工作調(diào)度:服務(wù)值班室
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì),總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
第2篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第3篇 物業(yè)公司項(xiàng)目房管員崗位職責(zé)
崗位:房 管 員
一、熟悉國(guó)家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)遵守國(guó)家法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來(lái)訪客人,用語(yǔ)規(guī)范,對(duì)投訴要耐心解釋及時(shí)處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
四、堅(jiān)持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時(shí)處理。
五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見(jiàn)的征求、評(píng)議,以及對(duì)服務(wù)工作的定時(shí)訪問(wèn)。
九、社區(qū)文化活動(dòng)的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務(wù)的實(shí)施。
十二、各類費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目保安員崗位職責(zé)7
物業(yè)項(xiàng)目保安員崗位職責(zé)(七)
1直接上級(jí):保安帶班班長(zhǎng)
2直接下級(jí):無(wú)
3崗位職責(zé):
3.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極配合當(dāng)?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理;在保安帶班班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。
3.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況,掌握轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)容。
3.3嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程,愛(ài)護(hù)和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按時(shí)上崗、換崗;值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題交接班時(shí)應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;維護(hù)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項(xiàng)記錄。
3.5值班保安員要堅(jiān)守好崗位,注意儀容儀表,著裝統(tǒng)一,精神振作,姿勢(shì)端正。堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),服務(wù)熱情周到。
3.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常暢通,維護(hù)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。
3.7工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng),不得擅做主張或隱瞞不報(bào)。
3.8發(fā)現(xiàn)火警時(shí)立即組織撲救,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或報(bào)警。
3.9來(lái)訪客人及車輛,應(yīng)主動(dòng)敬禮或問(wèn)好。仔細(xì)查問(wèn)來(lái)訪人員情況,對(duì)非持有出入證的人員及車輛確需進(jìn)入管理區(qū)的,做好登記后方可放行。
3.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護(hù)及巡邏任務(wù),果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)可疑人員及物品按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn);發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控,并及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時(shí)報(bào)告上級(jí)并迅速報(bào)警,同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
3.12按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng);按時(shí)參加每周的保安員例會(huì),總結(jié)自己一周的工作情況,提出自己對(duì)保安工作的意見(jiàn)或建議,并聽(tīng)取保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安工作的最新要求,在以后的工作中認(rèn)真執(zhí)行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行。
3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控。
3.15工作服從安排,聽(tīng)從保安帶班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮;逐項(xiàng)跟蹤各項(xiàng)工作的落實(shí),不得以任何理由推委。
3.16加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)。
3.17按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4保安員工作權(quán)限
4.1執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。
4.2對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
4.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。
4.4對(duì)出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物,但無(wú)人身檢查權(quán)。
4.5對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。
4.6對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)進(jìn)行扣押、搜查。
4.7對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止,但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。
4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù)的,可采取正當(dāng)防衛(wèi),但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
4.9對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗(yàn):半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或從事過(guò)相關(guān)工作
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì):富有正義感、愛(ài)心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識(shí)較強(qiáng),不逞兇斗勇;語(yǔ)言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有一定的溝通能力;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),能夠不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)物業(yè)秩序維護(hù)部工作,并向經(jīng)理助理和經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,《治安管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī),以及'物業(yè)服務(wù)協(xié)等,提供規(guī)范服 務(wù)。做好轄區(qū)秩序維護(hù)工作。
3 帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理,并有效實(shí)施。
4 執(zhí)行24小時(shí)門崗和巡邏服務(wù),對(duì)外來(lái)人員及車輛執(zhí)行出入證管理。
5 了解轄區(qū)布局、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)區(qū)域合理配備人員,作到秩序維護(hù)無(wú)盲點(diǎn)。掌握業(yè)主情況,接待、解決業(yè)主有關(guān)秩序維護(hù)問(wèn)題和投訴。
6 執(zhí)行消防法規(guī)要求,制定消防安全管理制度,掌握轄區(qū)消防設(shè)施,定期消防演練。
7 負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作,全面提高隊(duì)伍素質(zhì),與業(yè)主建立良好的服務(wù)、溝通關(guān)系。
8 執(zhí)行車輛管理制度,并進(jìn)行嚴(yán)格盤查。對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)控及時(shí)處理或及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
8 熟練掌握各種突發(fā)應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案程序。
9 堅(jiān)持門崗規(guī)范的站立服務(wù),巡邏認(rèn)真到位,全面提升公司形象。
10 對(duì)裝修業(yè)戶的裝修人員的出入、防火、噪音、證件等進(jìn)行管理。
11 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部用品、用具等的檢查、保管、申請(qǐng)、上報(bào)。
12 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作,在做好本職工作同時(shí),負(fù)責(zé)本班安保管理工作,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。
2、安保班長(zhǎng)上崗前,應(yīng)先進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩戴服務(wù)證,個(gè)人儀容儀表端莊整潔,并對(duì)上崗隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表檢查。
3、明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求,做到心中有數(shù)。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度,保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
6、監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作,發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場(chǎng)察看,如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。
7、負(fù)責(zé)對(duì)各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9、做好當(dāng)班工作記錄,換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤并簽字確認(rèn)。
10、負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作,由當(dāng)班班長(zhǎng)隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長(zhǎng)。上崗班長(zhǎng)帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長(zhǎng)帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回,并至規(guī)定地點(diǎn)召開(kāi)班后會(huì)講評(píng)。交接完畢后由安保班長(zhǎng)向上崗安保員布置工作。
11、負(fù)責(zé)定期對(duì)本班的安保員進(jìn)行考核,并把考核情況報(bào)告主管。
12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第7篇 z廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
*主持**大廈的日常管理工作。根據(jù)**大廈各時(shí)期的實(shí)際狀況,提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
*對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作,按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié),聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求,并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
*負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì),檢查工作落實(shí)情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。
*進(jìn)行巡視,對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解,每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
*發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí),分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。
*每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,或書面通知有關(guān)員工,要求整改。
*監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支,督促帳目日結(jié)日清,控制成本、編制預(yù)算。
*統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。
*負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
*負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。
*負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理投訴,并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目保安帶班班長(zhǎng)崗位職責(zé)7
物業(yè)項(xiàng)目保安帶班班長(zhǎng)崗位職責(zé)(七)
1直接上級(jí):保安隊(duì)長(zhǎng)
2直接下級(jí):保安員
3崗位職責(zé):
3.1負(fù)責(zé)全班工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)崗位職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的保安工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受他人的意見(jiàn)和建議。
3.3熟悉和掌握各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。
3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。
3.5落實(shí)本班保安員的訓(xùn)練及考核。
3.6保證本班保安工作質(zhì)量記錄清晰、完整。
3.7根據(jù)公司的交接班制度,負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。
3.8負(fù)責(zé)本班保安員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。
3.9負(fù)責(zé)本班保安員內(nèi)務(wù)管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況,監(jiān)督保安員自覺(jué)遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班隊(duì)員的安全信息及思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。
3.11每周協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)人員開(kāi)一次例會(huì),總結(jié)、匯報(bào)一周的安全管理工作情況。
3.12協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)有計(jì)劃的組織保安員開(kāi)展培訓(xùn)工作。
3.13服從安排,帶領(lǐng)保安員及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4保安帶班班長(zhǎng)權(quán)限:
4.1對(duì)本轄區(qū)物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。
4.2對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督,保證本班各崗位工作質(zhì)量。
4.3有權(quán)建議隊(duì)長(zhǎng)對(duì)違反各項(xiàng)規(guī)定的隊(duì)員進(jìn)行處罰。
4.4對(duì)不稱職的保安員有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)提出調(diào)崗建議。
5執(zhí)業(yè)要求:
5.1教育:初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗(yàn):半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)
具有一定的管理能力;富有正義感和責(zé)任心,待人禮貌熱情,和藹可親;思維敏捷,法律意識(shí)較強(qiáng),不逞兇斗勇;語(yǔ)言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有一定的溝通能力;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),財(cái)表相符,錢銀相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收;
*辦理銀行托收,核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管,每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬;
*按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表,代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資;
*負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷;
*協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費(fèi),及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的欠費(fèi)原因,使欠費(fèi)盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作,傳達(dá)各種往來(lái)文件并及時(shí)整理歸檔。
*做好管理處工作例會(huì)記錄,及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。
*按時(shí)核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補(bǔ)休假情況,負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。
*負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放,對(duì)存量不能滿足使用時(shí),及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu),以確保服務(wù)工作的需要。
*負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);
*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。
*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*文秘或相關(guān)專業(yè)中?；蛞陨蠈W(xué)歷;
*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
*具有較強(qiáng)的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
*熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。
第10篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。
崗位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟練掌握office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件;
4、具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目拓展崗位職責(zé)
物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理(項(xiàng)目拓展) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán)分支機(jī)構(gòu) 一、工作職責(zé)
1、協(xié)助決策層制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期決策和戰(zhàn)略,對(duì)集團(tuán)中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;
2、協(xié)助決策層制定集團(tuán)年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部署各分公司落實(shí)執(zhí)行;
3、根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團(tuán)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
4、制定項(xiàng)目拓展年度工作計(jì)劃(含拓展計(jì)劃、拓展進(jìn)度),并監(jiān)督實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)體系的市場(chǎng)拓展,尋找合適樓盤、物業(yè)公司及其他項(xiàng)目洽談相關(guān)合作業(yè)務(wù);
6、制定拓展方案及工具,并能依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)不斷完善拓展方案,有效改進(jìn)相關(guān)合同談判及簽約;
7、負(fù)責(zé)組織已選定拓展項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研(項(xiàng)目詳細(xì)信息及投資回報(bào)率、代理此項(xiàng)目的其他渠道及詳細(xì)情況等),并編制《項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)審工作,合理分析項(xiàng)目可行性并提出建議及設(shè)想;
9、負(fù)責(zé)組織拓展項(xiàng)目談判及合約推進(jìn)工作,并完成項(xiàng)目獲取后的立項(xiàng)審批工作;
10、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)情況等外部信息,進(jìn)行綜合分析,協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展;
11、建立并維護(hù)外聯(lián)合作關(guān)系,以獲取更多的資源。
二、任職資格:
1、30-45歲,國(guó)民教育研究生及以上學(xué)歷,工商管理、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬);
2、五年以上房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、三年以上國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。
三、素質(zhì)要求:
1、具備優(yōu)秀的目標(biāo)感和行動(dòng)力,以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;
2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;
3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、前期介入等實(shí)務(wù),熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例;
4、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、談判能力、問(wèn)題處理能力,全局的觀念和全盤統(tǒng)籌的能力;
5、有物業(yè)項(xiàng)目拓展經(jīng)歷,并有成功案例;
6、具備卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀察及判斷能力。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目工程主管崗位職責(zé)范例-5
物業(yè)項(xiàng)目工程主管崗位職責(zé)范例5
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業(yè)服務(wù)中心
3.0內(nèi)容
3.1、貫徹執(zhí)行項(xiàng)目主任下達(dá)的指示,直接對(duì)主任負(fù)責(zé),并對(duì)公司新接樓盤(宇)本項(xiàng)目的前期介入、圖紙會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收接管的技術(shù)工作。
3.2、就本部門以及公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議,挑選和配備公司各個(gè)技術(shù)崗位人員,培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍,切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行以及房屋各方面設(shè)施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持公司各物業(yè)高格調(diào)水準(zhǔn)。
3.3、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé),考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。
3.4、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計(jì)劃,組織技術(shù)力量解決工程技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)管理問(wèn)題,建立技術(shù)管理制度,就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。
3.5、負(fù)責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育,帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù),保持本部的上進(jìn)風(fēng)貌,提高本部的服務(wù)意識(shí)、管理效能和戰(zhàn)斗力。
3.6、負(fù)責(zé)本部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。
3.7、對(duì)本部的開(kāi)支情況和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.8、對(duì)本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
3.9、協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部以及與兄弟部門之間的工作關(guān)系。
3.10、兼任受聘的專業(yè)技術(shù)職責(zé),負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)決策。
