第1篇 汽車(chē)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)展廳汽車(chē)銷(xiāo)售,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.處理客戶(hù)反饋和投訴。
3.指導(dǎo)和考核下屬工作。
第2篇 汽車(chē)銷(xiāo)售主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:汽車(chē)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、配合展廳經(jīng)理,按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),制定展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃,并對(duì)展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新;
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核,營(yíng)造適宜的展廳氛圍,維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;
3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng),貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn),及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷(xiāo)售目標(biāo),做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作,協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核;
5、規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為,監(jiān)督銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
6、跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度,進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷(xiāo)售培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程、競(jìng)品等以此提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平;
8、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;
9、匯集銷(xiāo)售信息,并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)與分類(lèi);
10、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨;
在汽車(chē)4s店中,客戶(hù)可以在展廳中對(duì)汽車(chē)4s店中的產(chǎn)品進(jìn)行了解和體驗(yàn),同時(shí),也能感受到汽車(chē)4s店的服務(wù)態(tài)度,而這一切,都離不開(kāi)4s店展廳主管,做好4s店展廳主管職責(zé)對(duì)汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作的進(jìn)行至關(guān)重要。
職責(zé)二:汽車(chē)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
達(dá)到或超過(guò)月收入和銷(xiāo)售指標(biāo);
嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程 ;
晨夕會(huì)時(shí),使用qc-sales流程來(lái)指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳工作,以達(dá)到毛利、銷(xiāo)售量及顧客滿(mǎn)意幾方面的標(biāo)準(zhǔn);
每日規(guī)定時(shí)間巡視展廳,確保達(dá)到《展廳5s管理檢核表》要求 ;
按每日工作計(jì)劃進(jìn)行日常工作;
運(yùn)用qc-s報(bào)告1了解本組所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的當(dāng)日工作計(jì)劃,并隨時(shí)掌握人員動(dòng)向;
合理安排值班人員的工作,保證門(mén)口隨時(shí)站有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接顧客,且其余人員不可圍聚在前臺(tái)周?chē)?
必要時(shí)支持展廳顧客的洽談,盡最大可能爭(zhēng)取成交;
支持展廳工作十步驟流程中(如:試乘試駕)的審核并簽字確認(rèn),監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳十步驟流程;
每日下班前檢核本組所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的當(dāng)日工作計(jì)劃是否完成,還需檢核《展廳客流統(tǒng)計(jì)表》《來(lái)電/網(wǎng)絡(luò)/外展/外拓客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》和pcr卡信息是否一致,并確保已錄入dms;
通過(guò)與顧客的會(huì)面或電話訪問(wèn),了解銷(xiāo)售顧問(wèn)是否按流程執(zhí)行工作,且提供的服務(wù)是否令顧客完全滿(mǎn)意;
關(guān)注銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售進(jìn)度及各流程完成情況和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的比例,利用qc-s報(bào)告2#5#6#7#,對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)和培訓(xùn) ;
;
收集團(tuán)隊(duì)績(jī)效,進(jìn)行每周會(huì)議;
執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),達(dá)成邀約成功率及訂單目標(biāo);
重視不同階段銷(xiāo)售顧問(wèn)的成長(zhǎng),制定有針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃,提升銷(xiāo)售顧問(wèn)能力;
通過(guò)報(bào)告分析、觀察和詢(xún)問(wèn)的方式,收集本組培訓(xùn)需求并反饋給內(nèi)訓(xùn)師;
鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,認(rèn)可銷(xiāo)售顧問(wèn)的成就、努力或成果 ;
12小時(shí)內(nèi)處理客戶(hù)抱怨和投訴;
與各部門(mén)保持良好的溝通及合作,確保各項(xiàng)流程執(zhí)行順暢;
按要求參加所有產(chǎn)品和銷(xiāo)售流程培訓(xùn);按要求參加所有小組、部門(mén)和公司會(huì)議。
職責(zé)三:汽車(chē)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃,并將指標(biāo)層層分解到每個(gè)月、每個(gè)人。
2、負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)展廳的現(xiàn)場(chǎng)管理。
3、現(xiàn)場(chǎng)支持與協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
4、對(duì)展廳銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理。
5、對(duì)二手車(chē)的價(jià)格能準(zhǔn)確估價(jià),判斷市場(chǎng)需求;努力開(kāi)拓市場(chǎng),收集二手車(chē)資源,并及時(shí)反饋公司。
6、對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。
