第1篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決相關意見、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
第2篇 物業(yè)項目工程處組機電維修工崗位職責
物業(yè)項目工程處(組)機電維修工崗位職責
1)不得擅自離開崗位,當班不得飲酒或參與賭博,要忠于職守、堅守崗位。
2)熟悉物業(yè)項目供水、供電、消防系統(tǒng)、管理線路和控制裝置的位置,通曉機電設備的性能和使用狀況,保證正常供水、供電及電梯等設備的安全運行。
3)熟悉各種設備的使用操作方法,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,掌握判斷和處理一般性故障的餓技能及突發(fā)事故的應急措施,要定期保養(yǎng)本區(qū)的設備。
4)每天要巡查設備的運行情況,認真做好各種運行記錄。發(fā)生停電、停水、火警及凄其他事故,應立即到位并迅速查明原因,采取應急措施,防止意外是事故發(fā)生。
5)及時更換公共地區(qū)已損壞的開關和照明燈。
6)完成項目管理處經(jīng)理交給的其他工作。
第3篇 z物業(yè)項目空調維修工崗位職責
物業(yè)項目空調維修工崗位職責
一、直接上級:工程部主管。
二、本職工作:負責物業(yè)內所有空調、通風設備設施的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
三、工作職責:
1、負責物業(yè)內的熱源、熱交換、供暖系統(tǒng)、空調機組、新風機組等空調設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
2、負責物業(yè)正壓送風、通風、排風(含游泳池排風、大廈廚房排風、衛(wèi)生間排風)等通風設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
3、負責物業(yè)范圍內所有空調管和通風風管(風道)的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
4、負責庭院中燃氣管井的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
5、負責熱力站、風機房等相關設備機房內的設備及環(huán)境工作。
6、負責為客戶及時處理有關空調、排風等方面的問題。
7、負責配合保安部定期對大廈消防排風系統(tǒng)設備進行特別檢查和維護、保養(yǎng)。
8、對本崗位工作范圍內發(fā)現(xiàn)的隱患及無法處理的問題及時上報專業(yè)主管。
9、以上檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業(yè)主管的領導下按工程部工作計劃執(zhí)行。
10、配合協(xié)助外圍保養(yǎng)單位進行消防排風設備、熱交換設備、空調設備的維護保養(yǎng)工作。
11、掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
12、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。
13、工作中聽從工程部的統(tǒng)一指揮和領導,嚴格執(zhí)行工作程序和制度。
14、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發(fā)現(xiàn)需購置材料應及時上報調度。
15、負責完成工程部交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責3
物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責(三)
1、負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2、負責組織指導各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3、負責給排水設施正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4、制定給排水設施大中修計劃,報經(jīng)批準后組織實施。
5、負責給排水設施維修保養(yǎng)的技術指導。
6、負責制定和完善公司內部與給排水設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
7、負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
8、負責指導供水計量、節(jié)約用水的技術管理,努力降低供水損耗
9、負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12、負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯(lián)系,協(xié)調與相關主管部門的關系。
13、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
14、完成領導交辦的其他任務。
第5篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責
1.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設計、實施、技術支持和維護。
2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。
3.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。
5.負責其他新業(yè)務的技術策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)和技術支持。
6.負責計算機、網(wǎng)絡及其相關設備維護的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標。
8.完成領導交辦的任務。
第6篇 物業(yè)顧問項目崗位職責
主要職責:
1.負責物業(yè)管理咨詢項目的運營管理、市場推廣及客戶開發(fā)與維護工作;
2. 統(tǒng)籌各項資源完成合作方所賦予的:品質、人才培養(yǎng)、現(xiàn)場管理、費用測算、前期介入、制度編寫等工作;
3.負責分析客戶的項目需求,撰寫項目方案和建議書并參與重大項目洽談;
4.其它各項工作;
崗位要求:
1.本科及以上學歷,企業(yè)管理、市場營銷、物業(yè)管理、人力資源等專業(yè),兩年以上項目顧問咨詢、4年以上物業(yè)管理項目經(jīng)理工作經(jīng)驗或負責人力資源全盤(人才培養(yǎng)經(jīng)驗3年及以上)
2.良好的溝通和市場營銷能力;
3.良好的公眾表達和授課能力,能有效支撐授課與課程開發(fā)工作;
4.良好的邏輯思考能力和文字功底,能夠分析客戶需求和撰寫項目方案等;
5.良好的office辦公技能和ps、視頻編輯處理等經(jīng)驗。
第7篇 物業(yè)項目助理崗位職責
總經(jīng)理助理、物業(yè)項目經(jīng)理、cbd項目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。
第8篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7
物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)
1.客服經(jīng)理崗位職責
1.1負責項目客服類管理文件的審核。
1.2負責客服類工作方案的擬寫。
1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調。
1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓。
1.7理順與地產(chǎn)客戶服務中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領導交代的臨時性任務。
2.客戶服務主崗位職責
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2. 2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
2.8協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
2. 10對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
2. 12完成領導交辦的其他工作。
3.客戶服務專員職責
客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:
3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務水平,按規(guī)范行事,并及時向服務中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務指導,及時向租賃中心通報有關小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。
3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責
4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。
4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。
5.前臺接待崗位職責
5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責辦理業(yè)戶有關的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關資料存檔;
第9篇 某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業(yè)主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應及時回復業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經(jīng)理,并迅速通知相關部門。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關回復。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
第10篇 s項目物業(yè)設備主管崗位職責
項目物業(yè)設備主管崗位職責
報告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
督導下級:設備領班
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負責大廈、公寓制冷、供熱、供水、排污及消防水系統(tǒng)的安全運行,制定有關設備的操作程序并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責計劃本專業(yè)所需保養(yǎng)、維修材料的使用、采購計劃;
3、負責大廈、公寓所有機房內的設備和管道的維修和保養(yǎng)工作;
4、檢查本專業(yè)人員崗位責任制,巡查制度、交接班制度的執(zhí)行情況,督促本專業(yè)員工嚴格執(zhí)行防火及安全的有關規(guī)定;
5、負責有關報表的統(tǒng)計、水質分析統(tǒng)計、設備損壞記錄;
6、負責大廈、公寓業(yè)主裝修施工質量和安全檢查工作;
7、完成各部門領導臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第11篇 x物業(yè)項目秩序維護部各崗位工作職責
物業(yè)項目秩序維護部各崗位工作職責
崗位名稱:秩序維護部主管
主要職責與權限:
1、組織安排、協(xié)調好**項目的秩序維護工作。
2、負責制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預防火災的有效措施。
3、負責制止和糾正各種違紀現(xiàn)象、落實好崗位責任制。
4、計劃、安排本部門的各項工作。
5、與公安、消防等部門保持良好的工作關系。
6、協(xié)助物業(yè)服務中心其他部門處理相關的各類安全事故。
7、完成領導交辦的其他任務。
崗位名稱:秩序維護員
主要職責與權限:
1、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理。
2、負責本轄區(qū)人員的進出管理。
3、負責本轄區(qū)秩序維護工作。
4、負責本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。
5、負責消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況,并及時向上級報告。
7、負責本部門的有關資料的匯總和收集工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
第12篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經(jīng)理
工作調度:服務值班室
1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經(jīng)理。
9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。
