第1篇 物業(yè)項目工程部經理崗位職責2
物業(yè)項目工程部經理崗位職責(二)
一、直接上級:物業(yè)項目處項目經理
二、直接下屬:工程部調度及各專業(yè)主管
三、本職工作:負責本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理及監(jiān)督各級管理人員、作業(yè)人員工作。
四、工作責任:
1、在總經理領導下,負責所管理物業(yè)的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理工作。
2、負責制定有關本部門的各項工作計劃、工作程序和管理制度。
3、負責對工程部各崗位的工作進行檢查、指導。
4、負責制定設備操作、維護、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。
5、負責參與樓宇工程竣工驗收交接工作及制定實施計劃。
6、負責對重大設備事故及部門重要工作組織調查分析及制度處理方案。
7、負責對重大設備事故組織處理和向上級或相關單位通報。
8、負責外委維護保養(yǎng)項目審核及合同制定、預算的審核以及具體工作實施管理和服務質量的總體控制。
9、負責管理本部門的物品申購工作,嚴格按預算執(zhí)行。
10、負責本部門招聘的新員工面試工作。
11、負責本部門各崗位員工技能培訓及考核的計劃實施。
12、負責根據(jù)實際情況,組織調配技術部各崗位員工及工程設備設施和工具。
13、負責本部門與其它部門的協(xié)調工作及完成。
第2篇 物業(yè)項目工程維修主管崗位職責2
物業(yè)項目工程維修主管崗位職責(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,掌握設施設備的運行管理和操作規(guī)范,制定各項機電運行管理制度和工作程序,根據(jù)物業(yè)管理服務中心管理目標,制訂小區(qū)域內物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案。
三、提出機電設備運行、維修管理總體方案,編制維修計劃和年度預算方案。全面負責維修日常工作,并對本部門員工履行工作職責進行考評。
四、監(jiān)督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對員工的工作效能進行考評,按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)域內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負責本部員工的培訓工作,督促員工積極學習機電工程有關知識,不斷提高員工業(yè)務素質。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決,并按物業(yè)管理服務中心規(guī)定進行收費。
六、負責各種機電設施設備的維修管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案,并組織貫徹實施,保證設施、設備的正常運行,對小區(qū)域的各類工程等進行監(jiān)督,防止偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。
七、根據(jù)機電設備的維修、保養(yǎng)合同的要求,設施、設備更新改造計劃,督促外包單位按合同對機電設備進行維修、保養(yǎng)、施工安裝,保證維修、保養(yǎng)的質量。
八、掌握并推廣新技術,積極采取節(jié)能降耗措施,提高設施設備的使用效率。
九、負責水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計,確保水電數(shù)據(jù)的合理正常,防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區(qū)域設施、設備的管理檔案,以備隨時查用,提高機電維修工的思想和技術素質。
十一、做好機電設備房的安全防范工作,督促員工嚴格按操作規(guī)程工作,避免安全事故的發(fā)生,努力學習工民建有關知識和有關物業(yè)管理知識,提高本身素質。
十二、做好部門員工之間的協(xié)調溝通,保證工作的順利進行,相互配合協(xié)調各部門之間的工作,互相監(jiān)督、相互促進,確保服務質量。
十三、搞好與相關單位的關系協(xié)調,保證工作的順利落實,協(xié)助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第3篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第4篇 物業(yè)項目設備主管崗位職責15
物業(yè)項目設備主管崗位職責(十五)
對主任負責,開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣,保證設備的安全使用和完好率。
認真貫徹執(zhí)行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求管理員工。
愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
了解、熟悉轄區(qū)內項目設施設備狀況,地下管網分布情況。
制定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算,報管理主任審核。
制定公用設施、設備的月維保計劃和周維保計劃,并負責具體實施。
負責制定物料、備用品申購計劃,報物業(yè)服務中心主任審核。
負責工具、材料的申領工作。
對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄,檢查情況和處理結果記錄《物業(yè)服務中心工作記錄》。
負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設備臺帳工作。
負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。
組織召開員工每周例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結和布置工作,確保計劃按時按質完成。
積極開展多種經營、創(chuàng)收工作;勵行節(jié)約,愛護公司財物。
負責對運行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務工作;引導工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導工程人員保管、愛護工具。
對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。
負責組織協(xié)調本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。
關愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
團結友愛、互相幫助,協(xié)調本崗位與其它崗位的工作關系,積極配合其它崗位的工作。
負責進行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內維修回訪單》。
項目內發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場,不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認真學習掌握法律法規(guī)、公司各項程序文件和崗位技術技能,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。
傳達物業(yè)服務中心下達的批令,認真完成主任交辦的其他任務,定期向主任匯報工作。
第5篇 物業(yè)項目客服部經理崗位職責－3
物業(yè)項目客服部經理崗位職責3
職位:客服部經理
直接上級:物業(yè)總經理
直接下級:客服主管、環(huán)境主管
崗位職責:
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質的服務;
2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調;
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;
19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
第6篇 天成物業(yè)項目經理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：1.負責主持公司的全面經營管理工作；2.負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；3.負責與小區(qū)居委會及業(yè)主委員會做好協(xié)調工作；4.負責主持、推動關鍵管理流程及規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整；5.負責項目內部的定崗定編；6.負責代表物業(yè)公司領導開展社會公共關系活動，梳理良好的企業(yè)形象。
職位要求：有豐富的工作經驗，工作積極主動，團隊培養(yǎng)能力強。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責內容
項目物業(yè)客服部主管崗位職責:
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門人員的業(yè)務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負責督導日常客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經理。
第8篇 開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
1、維修人員必須提前十分鐘到達工作崗位。
2、做到熟練掌握各類設備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。
3、服從主管領導的工作安排,保證按質完成工作任務。
4、按照主管領導的安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內容要求,對公用設備設施進行維修保養(yǎng),并達到質量要求。
5、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行工藝規(guī)范,嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制,確保人身和設備設施的安全。
6、發(fā)生事故時,值班人員應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,事故未排除時不交班,做到上下兩班協(xié)力排除故障,完成后編寫事故報告,交工程部審閱并存檔。
7、接到維修通知單應在15分鐘內到位,檢修恢復正常、維修完畢后做好記錄上報工程部,并盡快回到值班地點。
8、工作中注意保護現(xiàn)場,避免污染公共區(qū)域,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
9、按要求開閉供電、供水設備,不私自調整設備,改變線路走向。
10、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度,確保各項設施設備的正常運行。
第9篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責2
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第10篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第11篇 z項目物業(yè)工程部強電維修工崗位職責
項目物業(yè)工程部強電維修工崗位職責
直接上級:強電主管
1、負責大廈、公寓所有照明線路及燈具的日常管理和維修工作;
2、負責大廈、公寓所有機房電器設備的維修和保養(yǎng)工作;
3、根據(jù)維修巡檢計劃完成線路設備的巡檢工作,并認真填寫巡視記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時向領班匯報;
4、完成工程維修單所要求的維修工作;
5、愛護工具及公物,視工具為第二生命;
6、完成上級交辦的其它各項工作。
第12篇 物業(yè)項目助理崗位職責
總經理助理、物業(yè)項目經理、cbd項目經理 1、在總經理的領導下,負責協(xié)助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。 1、在總經理的領導下,負責協(xié)助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。
