第1篇 超市客服崗位工作職責
超市客服工作職責范文
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
第2篇 某超市客服部主管崗位職責
超市客服部主管崗位職責
1、首先在工作中應嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務,著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。
2、要服從上級領導下達的任務積極配合領導和賣場內的工作。
3、加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。
4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣場的正常營運。
5、要以“超越您的期望”的服務宗旨,充分調動各崗人員熱忱服務的積極性,提供滿意之服務。
6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。
7、積極配合廠家,商家做好協(xié)調工作。
8、保證各崗位的設施設備正常運行。
第3篇 超市客服主管崗位工作職責
超市是一個服務行業(yè),同時超市里的每一位員工在面對客人時,良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才網(wǎng)整理了超市客服主管崗位職責的范本,僅供參考。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責大全]客戶主任招聘)
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨
第4篇 某超市客服部經理崗位職責
超市客服部經理崗位職責
崗位職責
1.直接對店長負責,間接對總部營運總監(jiān)助理負責,確?？头ぷ髡＿M行。
2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導員工按規(guī)定進行操作。
4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。
5.負責前臺贈品發(fā)放的準確性。
6.負責外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業(yè)知識,提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
第5篇 門店超市客服部經理崗位職責
超市(門店)客服部經理崗位職責2
直接上級:店長、副店長(助理店長)
適用范圍:各門店客服部經理
崗位職責:
1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;
2.完善服務體制;
3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;
4.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;
2.嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;
3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;
4.嚴格控管本部門人事成本及費用;
5.負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;
6.激勵部門士氣,提高工作效率;
7.傳達公司政策并落實執(zhí)行;
8.負責與其他部門的溝通協(xié)調工作;
9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據(jù)授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;
輔助工作:
1.負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關職能部門,協(xié)調各種對外公共關系;
3.協(xié)調各部門人力調度;
4.加強保安、防盜意識;
5.加強對設備的維護
