客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)（十二篇）

第1篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時(shí)內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;

6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第2篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第3篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。

第4篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

7、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請款繳納等工作;

5、負(fù)責(zé)對每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;

7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題;

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,::填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

第5篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

1.對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢

第6篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:

1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;

3.服務(wù)效率,及時(shí)快捷;

4.服務(wù)效果,完好滿意。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。

第7篇 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評價(jià)管理及分級工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)對各機(jī)構(gòu)、個人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)個人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。

第9篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

7.定期對清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

第10篇 客戶服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)想大客戶服務(wù)器銷售經(jīng)理 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. 專科以上學(xué)歷

2. 溝通能力強(qiáng),對新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn)

4. 有服務(wù)器銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5. 做事認(rèn)真仔細(xì),有較強(qiáng)的責(zé)任感,項(xiàng)目跟蹤,項(xiàng)目執(zhí)行力較強(qiáng)

6. 能適應(yīng)出差

7. 具備一定的市場和渠道拓展能力

第11篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,

對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

第12篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。