物業(yè)服務各崗位工作職責3（20篇范文）

第1篇 物業(yè)服務各崗位工作職責3

物業(yè)服務各崗位工作職責(三)

副總經理崗位職責

1、協(xié)助總經理組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負責領導和組織制定公司物業(yè)服務招、投標工作;

3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;

4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調;

5、負責公司對外聯(lián)絡工作,組織領導公司公關工作。

辦公室主任崗位職責

1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;

2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;

5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;

6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

辦公室辦事員崗位職責

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;

4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;

5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。

綜合管理部經理職責

1、在公司總經理領導下,協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。

2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。

3、負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。

4、負責對各物業(yè)管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。

5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及處理工作。

6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。

綜合管理部副經理職責

1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房子建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術管理工作。

2、負責協(xié)助制定公司物業(yè)服務過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)服務活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負責物業(yè)管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。

6、負責根據實際情況,組織調配各物業(yè)管理處維修工、工程設施設備和工具。

綜合管理部辦事員職責

1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。

2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務正常運行。

3、負責向各物業(yè)管理處傳達落實公司關于物業(yè)服務的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。4、定期對各物業(yè)管理處的工作進行經常性檢查監(jiān)督,及時總結和匯報情況。

5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。

6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

經營發(fā)展部經理崗位職責

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協(xié)調各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負責人評審物業(yè)服務投標書、物業(yè)服務委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務實現(xiàn)策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協(xié)調各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。

經營發(fā)展部副經理崗位職責

1、協(xié)助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)服務投標書,物業(yè)服務委托合同等。

4、組織相關部門進行服務實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協(xié)調、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

經營發(fā)展部辦事員崗位職責

1、協(xié)助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)服務投標書、物業(yè)服務委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。

4、按照服務實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關部門落實有關具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關部門具體實施產品和服務標識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據各物業(yè)管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。

人力資源部經理崗位職責

1、根據國家有關法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數額。

4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

人力資源部副經理崗位職責

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。

3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責協(xié)助完成勞動合同(勞務協(xié)議)的簽訂等工作。

人力資源部辦事員崗位職責

1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對物業(yè)管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。

3、負責辦理公司勞動年檢工作。

4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。

第2篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室文員崗位職責

學校物業(yè)住宅服務部辦公室文員崗位職責

1.積極參加政治與業(yè)務學習,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應在90%以上。

3.負責接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負責住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。

5.負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

6.負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。

7.負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

8.負責小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領導交辦的其他各項工作任務。

第3篇 校園物業(yè)服務公司崗位職責

一、執(zhí)行國家、學校后勤社會化的各項方針、政策。

二、做好學校及學校教職工住宅區(qū)各項零星維修服務工作。

三、受甲方委托,負責管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎設施。

四、負責各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負責保證學校開展重大活動時的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導下,負責校園內正常綠化養(yǎng)護工作。

六、根據學校工作要求,定期在校內擺放花卉、盆景。

七、完成學校及后勤集團下達的各項任務。

第4篇 物業(yè)公司綜合服務部副經理崗位職責2

物業(yè)公司綜合服務部副經理崗位職責(二)

1、協(xié)助綜合服務部經理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領導部署的各項工作及時掌握動態(tài),反饋信息,向領導匯報,檢查督辦重點工作。搞好調查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領導當好參謀。

2、負責公司各種會議的籌備組織工作,承擔會議記錄、紀要工作,負責公司工作計劃、總結等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。

4、負責公司印信的使用辦理用印相關手續(xù),管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。

5、負責公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等具體事務工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關人事勞動工資類報表。

7、編制各項行政費用的支出計劃,監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產,分管公司物料倉庫的日常管理工作。

8、負責公司公務用車的日常調度。

9、根據領導的指令,上傳下達做好協(xié)調與溝通工作,保持與政府有關部門經常性聯(lián)絡與溝通,搞好公共關系,處理公司對外一般性事務,做好公司的形象宣傳工作,協(xié)助辦理有關品牌建設的相關工作。

10、完成領導交辦的其他工作。

第5篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:

1.服務態(tài)度,文明禮貌;

2.服務行為,合理規(guī)范;

3.服務效率,及時快捷;

4.服務效果,完好滿意。

客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。

第6篇 某物業(yè)服務中心行政文員崗位職責

物業(yè)服務中心行政文員崗位職責

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。

2.0負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。

3.0負責服務中心資料檔案管理工作。

4.0負責對到服務中心的政府部門、社會相關機構、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務中心有關人員聯(lián)絡、接口。

5.0負責收集匯總服務中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務中心工作計劃報服務中心經理審批。

6.0負責收集匯總服務中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務主任對計劃進行審核后報服務中心經理審批。

7.0負責組織服務中心各部門與本部門共同完成服務中心合格供方的評審工作,并將審核結果報服務中心經理審批。

8.0負責每月按時收集匯總服務中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。

9.0協(xié)助客戶服務中心經理檢查服務中心各部門各項工作安排的落實情況。

10.0負責對服務中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。

11.0處理行政日常事務及與各部門的協(xié)調工作。

12.0認真完成領導交辦的其他工作。

第7篇 xx物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責

項目物業(yè)服務處客服中心職員崗位職責

一、做好領導、部門間的協(xié)調溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。

二、負責管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。

三、負責管理處員工招聘培訓工作。

四、負責**科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調查、記錄及回訪工作。

六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的歸檔工作。

七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。

八、完成領導交辦的其它工作。

**物業(yè)有限責任公司

第8篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。

八、關心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務。

第9篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3

物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;

3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第10篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

1.0負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第11篇 新產業(yè)園服務中心物業(yè)主管崗位職責

新產業(yè)園園區(qū)服務中心物業(yè)主管崗位職責

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調工作。

3.負責每月按時對園區(qū)內企業(yè)水電費用的核算工作。

4.保障園區(qū)內用水用電的安全、順暢。

5.主要設備的運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

6.現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

7.設備設施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

8.對園區(qū)設備采取統(tǒng)一調度,控制能耗。

9.負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。

10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質量。

13.負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。

14.負責對小區(qū)的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關的質量記錄。

15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。

16.完成領導交代的其他工作

第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。

c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

第13篇 某項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務區(qū)內消防設施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術。

二、對控制設備和通訊器材進行經常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設施各系統(tǒng)運行狀況良好。

三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術和日常管理工作。

四、系統(tǒng)設施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設備正常運行。

五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據火情及時、準確地啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救和疏散人員。

六、發(fā)生火災要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災,并組織保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調查火災原因。

七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。

第14篇 某物業(yè)公司會議入室服務員崗位職責

物業(yè)公司會議及入室服務員崗位職責

1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統(tǒng)一著裝,配戴工號牌。

并做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。

1.負責相關會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施。

2.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調設施的準備。

3.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的隨時服務需求。

4.負責會議結束后的清場工作。

5.負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

6.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。

7.負責局領導辦公室服務。

8.完成領導交辦的其它任務。

第15篇 麗景物業(yè)服務處各崗位職責工作范圍

麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍

服務處經理

在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件;

負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制;

負責協(xié)調與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系;

負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和服務處作業(yè)文件的發(fā)放;

負責組織小區(qū)公益性活動;

完成公司交辦的其他任務。

財務部

負責本項目物業(yè)服務費、電梯費等其他相關費用的收取;

負責小區(qū)財務賬目的單獨立賬與存檔工作;

負責年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務指標控制;

負責小區(qū)財務賬目公示的編制;

負責各項財務報表的編制;

完成服務處經理交辦的其他任務。

工程維修部主管

在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;

負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;

負責小區(qū)房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件,并負責實施;

負責計劃和購置維保材料及工器具;

負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作;

編制(設備)突發(fā)事故的應急處理預案,并適時組織預演;

負責對房屋設施設備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務處經理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責;

負責對當值安保員的崗位督導,發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;

負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調;

負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳;

負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協(xié)助完成服務處布置的業(yè)主特約服務。

環(huán)境管理部主管

服從服務處經理的領導,對小區(qū)的清潔綠化負責;

負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;

負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管;

負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務;

負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負責計劃和購置保潔材料及工器具;

負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡;

完成服務處經理交辦的其他工作任務。

前臺接待員(檔案)

負責服務處來訪人員的接待工作;

負責物業(yè)服務電話的接聽,報修、投訴的處理;

負責有償服務與投訴的回訪工作;

負責工程技術檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;

負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;

負責服務處的文案工作;

完成上級領導安排的其他工作事務。

客戶專員

負責物業(yè)服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;

負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;

對裝修現(xiàn)場巡檢工作進行督導;

與業(yè)主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務創(chuàng)新獻計獻策;

負責業(yè)主投訴的處理工作;

完成上級領導交辦的其他工作。

電工

負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);

負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;

認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;

按時按質保量完成設備檢修工作;

定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;

發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;

負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;

對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;

對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;

做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;

完成上級領導安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負責,執(zhí)行服務處的各項規(guī)定和制度;

負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;

負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發(fā)生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;

完成上級領導交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規(guī)章制度;

負責本班安保員考勤、日常事務的管理;

對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;

負責安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責任;

對當班期間內發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領本班安保員做好轄區(qū)內的治安、消防等安全工作;

完成上級領導安排的各項任務。

監(jiān)控員

負責監(jiān)控區(qū)域內的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負責夜間物業(yè)服務電話的接聽與訴求處理工作;

對當值期間

發(fā)生的各類事件做好記錄;

負責監(jiān)控設備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內衛(wèi)生清潔;

完成上級領導交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負責,服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內公物損壞向上級報告;

負責外來人員的登記;

協(xié)助緊急服務處理。

巡崗安保員

對保安班長負責,服從上級命令;

巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務;

巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證;

檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;

發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內設施設備損壞立即向上級報告;

發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;

負責停車場內的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應措施;

對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發(fā)生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。

保潔員

對環(huán)境管理部主管負責,認真執(zhí)行各項管理制度;

認真做好責任區(qū)域內的環(huán)境保潔;

遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;

第16篇 xx物業(yè)服務處財務崗位職責

項目物業(yè)服務處財務崗位職責

一、在管理處領導的指導下,全面負責管理處財務工作,認真執(zhí)行有關財務管理的政策、法令、法規(guī)。

二、遵守zd物業(yè)公司財務部工作職責及會計崗位職責。

三、負責物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。

四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。

五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。

六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。

七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。

八、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。

九、建立固定資產管理的臺賬、卡片。

十、完成領導交辦的其它工作。

**物業(yè)有限責任公司

第17篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責

小區(qū)物業(yè)服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)

(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經理完成各項工作;

(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負責內部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。

(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負責商務車調度及使用審批工作。

(9)完成上級領導交辦的其它工作。

第18篇 大廈物業(yè)餐廳服務員崗位職責內容

大廈(物業(yè))餐廳服務員崗位職責

直接上級:餐廳領班

崗位職責:

a、在餐廳領班的直接領導下,做好餐廳的衛(wèi)生保潔和服務工作;

b、按一日三餐的要求和服務內容,按時進行保潔、服務;

c、加強業(yè)務學習,不斷提高綜合素質,搞好服務工作;

d、經常檢查自己的工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;

e、積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業(yè)技巧;

f、注意自己的儀容儀表,行為規(guī)范;

g、完成領導交辦的其他工作。

第19篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責

*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

*擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。

*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動。

*完成經理交辦的其他工作。

第20篇 s大廈物業(yè)服務領班崗位職責

大廈物業(yè)服務領班崗位職責

直接上級:服務主管

直接下級:服務員

崗位職責:

a、帶領員工按規(guī)范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務工作和衛(wèi)生保潔工作;

b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節(jié)約開支;

c、經常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;

d、帶頭積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實際行動,教育員工;

e、完成領導交辦的其他工作。