客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求（20篇范文）

第1篇 客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

客服工作職責(zé)

客服就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。

崗位職責(zé)：

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組。

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。

參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)。

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見。

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

企業(yè)對客服要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

客服就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。

崗位職責(zé)：

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組。

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。

參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)。

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見。

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

崗位職責(zé)及任職資格b

崗位職責(zé)：1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作； 1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題； 3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶任職資格：1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制

崗位職責(zé)及任職資格c

客服專員2名

1.會熟練使用辦公軟件，如ppt的制作。

2.會熟練使用ps和coreldraw等設(shè)計軟件。

3.要求學(xué)歷大專及以上。

待遇

1.工作時間為一個星期休息一天半，早上八點半到晚上五點半，中午休息一個小時。。

2.按照國家法定節(jié)假日休息，年假休息不扣工資。另有端午節(jié)，中秋節(jié)獎金外加年終獎金。

3.工資3000-5000，另加業(yè)務(wù)提成5%

第2篇 供應(yīng)鏈客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

系統(tǒng)錄入 根據(jù)項目客戶不同,在dpc系統(tǒng)錄入訂單信息、在途軌跡簽收等操作

訂單、運輸中的異常 接受訂單,跟蹤訂單在途情況直至簽收,跟進處理貨物運輸中的異常,做好記錄及異常分析

項目運作 針對項目運作情況,整理提供運營改善建議;并監(jiān)督運作部門執(zhí)行客戶新需求及sop流程

數(shù)據(jù)整理 負(fù)責(zé)收集各項目客戶客服日報表統(tǒng)一整理(含考核數(shù)據(jù)),并在每日下班前將客服日報表發(fā)送給項目經(jīng)理,對客服日報表的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)主要責(zé)任;包含周報、月報。

任職資格:

有良好的表達能力和溝通技巧、及分析判斷能力

熟悉項目運營、有實操經(jīng)驗、物流、快遞客服等經(jīng)驗者優(yōu)先

責(zé)任心強,誠信、細(xì)致,有較強的團隊合作意識。

第3篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)

本次面向各地誠聘年齡二十歲以上,

年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。

時間:早上9點至下午6點,星期天休息

第4篇 汽車銷售客服崗位職責(zé)

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

2、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時完成汽車銷量指標(biāo)；

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)；

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

6、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

第5篇 無加班客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.公司提供電話資料,對客戶進行回訪維護。

任職資格:

1.熱愛服務(wù)工作,并且能細(xì)心認(rèn)真對待每一個客戶。

2.具有勤奮、堅持、積極向上的特質(zhì)。

3.有無經(jīng)驗均可,重要的是你擁有上述兩點要求,越努力越幸運!

4,應(yīng)屆生優(yōu)先錄用

第6篇 課程咨詢客服崗位職責(zé)

在線客服(課程咨詢、英語培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓(xùn)機構(gòu)。

【崗位要求】

1、專科及以上學(xué)歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達能力強;

3、個性開朗、反應(yīng)敏捷,有較強的服務(wù)意識;

4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務(wù)咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計劃,

3、按時完成個人業(yè)績目標(biāo)并協(xié)助完成團隊指標(biāo)。

4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);

2、 每月免費兩次一對一語言培訓(xùn)(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;

3、每天免費提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設(shè)活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結(jié)的同事關(guān)系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢之地。

7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

第7篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學(xué)歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。

第8篇 調(diào)度客服崗位職責(zé)

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景，不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作; 對汽車零部件有一定的了解 任職條件:

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景，不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;

第9篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問題;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;

6.工作積極主動，踏實負(fù)責(zé)有上進心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第10篇 英語客服崗位職責(zé)、要求

英語客服職位要求

1.英語本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

2.英語聽說讀寫技能精通，專業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團隊合作精神佳。

英語客服崗位職責(zé)

1.每日通過郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；

3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

第11篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第12篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細(xì)項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第13篇 接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 游戲客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢；

2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的部門人員查證；

3、客戶回訪及情況跟蹤；

4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應(yīng)的部門人員進行處理。

5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

6、用戶數(shù)據(jù)分析

任職條件：

1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，理解能力、溝通能力強；

3、團隊合作精神，肯付出。

4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第15篇 贈險客服崗位職責(zé)

崗位描述:白領(lǐng)式工作環(huán)境,雙休無加班,經(jīng)過二天專業(yè)的崗前培訓(xùn)后由公司提供客戶資源,以電話為媒介與客戶進行問卷調(diào)查、電信增值業(yè)務(wù)等,無須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間,不限,大專及以上學(xué)歷;2.普通話標(biāo)準(zhǔn),表達清晰,反應(yīng)靈敏,有良好的溝通和表達能力; 3.熟悉基本的電腦操作,具有較強的團隊合作精神。

第16篇 產(chǎn)品開發(fā)客服崗位職責(zé)

跨境電商物流產(chǎn)品客服(電商產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗) 上海旨福供應(yīng)鏈管理有限公司 上海旨福供應(yīng)鏈管理有限公司,buffalo,旨福 1、有過負(fù)責(zé)跨境外貿(mào)平臺的市場分析,制定產(chǎn)品開發(fā)計劃的經(jīng)驗;

2、有過負(fù)責(zé)公司外貿(mào)平臺銷售產(chǎn)品的開發(fā)及整理(目前公司產(chǎn)品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產(chǎn)品線)的經(jīng)驗;

3、有過負(fù)責(zé)市場時尚流行元素的調(diào)查與分析,開發(fā)新產(chǎn)品,制定銷售策略,控制交易風(fēng)險,擬定合理的產(chǎn)品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業(yè)績的經(jīng)驗;

4、有過對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格及材質(zhì)信息進行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規(guī)范、有很強的貨品辨別能力的經(jīng)驗;

5、有過對國外市場進行調(diào)研分析,開發(fā)適合b2c商業(yè)模式的產(chǎn)品并進行采購, 并對銷售及采購提出專業(yè)性的意見的經(jīng)驗;

7、有過與供應(yīng)商進行談判,取得具有競爭性的價格并起草合同等; 建立并維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系的經(jīng)驗;

8、 有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗;

9、 有過不斷優(yōu)化采購流程,按規(guī)定時間完成產(chǎn)品的跟進工作,保證采購產(chǎn)品及時準(zhǔn)確到達且質(zhì)量穩(wěn)定的經(jīng)驗;

崗位要求:

1、 大專以上學(xué)歷,具備基本的英語閱讀能力;

2、 具有1年以上服裝、電子產(chǎn)品、家具、等跟單經(jīng)驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經(jīng)驗,在技術(shù)要領(lǐng)上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關(guān)專業(yè)知識;

3、 有敏銳的市場洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格;

4、 具備良好的溝通談判能力和成本意識;

5、 工作計劃性強,具有良好的質(zhì)量管理能力,掌握供應(yīng)商評審技巧,定期對供應(yīng)商進行考核評估;

6、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實正直,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);

7、 熟悉b2c商業(yè)模式、行業(yè)供應(yīng)鏈量少多批次的特點,有外貿(mào)b2c 服裝采購經(jīng)驗優(yōu)先;

8、 有良好供應(yīng)商資源者優(yōu)先。

第17篇 關(guān)系客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);

第18篇 賓客服務(wù)崗位職責(zé)

運營經(jīng)理 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。

2.根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實施。

3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營情況,經(jīng)營成本和費用預(yù)算,確保經(jīng)營計劃。

4.提升服務(wù)品質(zhì),同時形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項的品質(zhì)的提升,同時促進經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤目標(biāo)。

7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。

8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據(jù)行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。

9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會的服務(wù)運營工作。

10.完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。

2.根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實施。

3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營情況,經(jīng)營成本和費用預(yù)算,確保經(jīng)營計劃。

4.提升服務(wù)品質(zhì),同時形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項的品質(zhì)的提升,同時促進經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤目標(biāo)。

7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。

8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據(jù)行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。

9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會的服務(wù)運營工作。

10.完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。

第19篇 客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

1、對渠道客戶進行開拓、溝通,并制定合作方案;

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;

3、提供渠道服務(wù)支持計劃,維護與渠道客戶關(guān)系

第20篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)

醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;

3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

5.維護良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

3.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

6.具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。