工程客服崗位職責（11篇范文）

第1篇 工程客服崗位職責

1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓

2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務的反饋及建議

3、客戶技術(shù)咨詢答疑

4、客戶服務報告

任職資格:

1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗,有高精度、視覺設(shè)備維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學習能力,積極主動學習;

4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;

5、具備良好的商務禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應長期出差者優(yōu)先。

第2篇 韓語客服工程師崗位職責

崗位要求:

1. 大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);

1.具有從事售后服務工作經(jīng)驗,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經(jīng)驗;

3.有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗;

4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計及對策報告的相關(guān)方法

崗位職責:

1) 日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;

2) 客戶品質(zhì)抱怨對應;異常件分析和報告;

3) 統(tǒng)計和分析kpi指標,推動品質(zhì)改善;

4) 召集品質(zhì)小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5) 定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶要求;

7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

8) 其他交辦事項。

第3篇 高級客服工程師崗位職責

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力.

第4篇 客服助理工程師崗位職責

1、中專以上學歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;

3、具備邏輯思維能力,應變能力,能夠承受壓力;

4、具備較強的溝通能力。

第5篇 fae客服工程師崗位職責

1、和業(yè)務一起作為技術(shù)支持服務客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進行確認,溝通問題點;

3、作為合肥三客戶 fae擔當,主要負責技術(shù)服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

4、與業(yè)務部門一起拜訪客戶進行技術(shù)交流;

5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;

6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

第6篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日?？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

第7篇 安裝客服工程師崗位職責

1、負責對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第8篇 客服專員崗位職責范本機電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務。

第9篇 cs客服工程師崗位職責

崗位職責:

1、對客戶反饋的客訴信息進行確認,處理客戶投訴;

2、組織內(nèi)部分析,推動內(nèi)部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服工作經(jīng)驗;

3、能適應出差,具有較強文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

第10篇 客服支持工程師崗位職責

崗位職責:

根據(jù)規(guī)范的實施標準以及項目內(nèi)容,完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務并受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶問題和需求,并做好溝通確認;

3、歸納分析用戶問題相關(guān)數(shù)據(jù),形成相應的解決方案;

4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學歷,具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財務相關(guān)行業(yè)1-2年工作經(jīng)驗,了解一定的財務業(yè)務知識;

3、計算機操作熟練,熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫基本操作;

4、踏實肯干,責任心強,能承受工作壓力,并具備較強的學習能力;

5、要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第11篇 設(shè)備客服工程師崗位職責

崗位職責

1. 主要負責華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現(xiàn)公司目標、達成領(lǐng)導交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學歷,歡迎應屆生

2. 有半導體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強、人際關(guān)系好,有團隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金